服务品牌：

玉柴“捷.诚”服务

服务宗旨：

倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下。

标志用语：

玉柴服务，竭诚快速。

服务理念：

☆机器在您手中，服务刻我心中。
☆说到必做，做则必优。
☆服务站是主机厂的根系，经销商的战友，最终用户的贴心人。
☆每次服务，始于主动，寓于真诚，终于满意。

玉柴服务价值观：

☆创造价值：竭诚为本快速反应专业保障追求满意
☆提升价值：细分需求全面关注凝聚忠诚铸就品牌
☆升华价值：引领标准升级行业和谐用户报效社会

服务工作准则：

☆首先尽责制，不问责任，首先服务；
☆首问负责制:谁受理，谁落实；
☆维修负责制:谁服务，谁跟踪。

服务承诺：

☆服务热线:公司本部、各地办事、服务站24小时开通。
☆服务响应时间:12小时到位服务。站内服务:1小时内安排处理，并将安排情及时向客户反馈。
外出服务:客户报修后1时内完成派工工作，并将安排情况及时向客户反馈;
市内3小时，200公里内6小时，200公里外12小时到位(边远地区除外)。
超时接30元/小时赔偿客户户(每天按24小时计)。
☆配件到位时间:24小时
☆完工时间:首保不超3小时，一般故障不超8小时，严重故障不超72小时。
☆服务跟踪:3天内回访跟综。
☆技木支持:大客户提上门技术培训和技术咨询。